随着更多智能出行新型项目的出现，广丰认为汽车将不再只是代步工具，而是逐渐成为提供超越移动本身的内容和服务的载体。因此丰云行如何链接用户、经销商、GTMC三者间的数字化工具协同成为广丰重要的平台，丰云行现有体验不佳，难以实现丰云体系的价值。

丰云行体系 - 打造全场景智能出行体验的车生活

打通互联网触点，为用户、销售店、GTMC提供直接沟通渠道，为用户提供更好服务的同时，将给销售店带来更多的盈利，树立GTMC良好的品牌力。

我们通过定性与定量的研究挖掘用户关于购车、用车等线上服务的典型使用场景和需求。 最终我们通过研究分析目标用户，找到提升用户体验的最佳切入点，评估执行优先顺序，并形成指导标准。同时进行用户体验提升试点专项，通过核心产品的体验提升试项，树立标杆，形成标准和规范。并建立了长期合作模式，持续优化体验，形成机制，指导各业务部门持续对产品进行迭代优化。

理解业务体系，以用户为中心，深入研究用户需求

| 用户研究与专家访谈

我们对广丰内部丰云体系进行专家访谈，其中广丰出行、车友会、丰云行、信息管理部门的负责人及专家进行了一对一的深度访谈，同时我们抽取了多个典型城市4S店销售同事进行深度访谈，详细了解车主购车前、中、后的流程，以及用车加油、保险、报修等完整的车生活流程体系。

| 提取业务核心流程

由于丰云行全生命周期业务体系过于庞大，我们优先提取了以下几个关键性的核心业务流程切入点：

1、从用户登录到丰云行后如何帮助用户发现广丰还提供租车业务，再到用户如何下单，到门店验车，取车，还车，验违章，最终结单完整流程。

2、用户使用丰云行如何加入到车友会，用户如何加参车友会前的准备、在车友会的过程当中的注意事项、参加后如何使用积金体系完整旅程。

3、用户如何预约保养的的费用计算与取还车全过程

同时我们对各业务流程的角色进行用户画像细分，进行精细描述。

提取用户画像与用户旅程及体验创新

如广行出行的用户画像及用户旅程相对比较复杂，涉及的用户面也比较广。广丰出行主要面向的用户有两种，一种是无车族需要用车的用户，一种是已购了广丰的车的用户临时提供的用车业务。为些我们还梳理了用户租车前中后的整用户旅程地图

广丰出行属于丰云行的一个重要业务分支，我们通过调研发现，用户对现有的广丰出行体验满意度极低，同时发现现在下单流程下单极为复杂，因此我们最终简化成：一键下单，两个页面解决下单的问题。极大的提升了用户体验。

除此外，我们还对用户下单后，广丰内部业务系统进行了业务梳理，优化了4S店业务员使用的移动端与平板端处理流程，并对接后台系统，实现全流程数字化管理。

当然，在整个丰云行体系，车友会，预约保养维修、车生活等我们都有定义其对应的画像与旅程地图并提取体验关键点创新，除此之后我们还做的更多，帮助广丰从大局上更全面也更清晰地认识自己，检验自己，从而改善自己，从而更好地服务用户，做到极致的体验。

广丰丰云行在研究与设计上充分地得到了广丰的认可，我们设定的体验标准准则也会应用到各事业部，将会给用户带来全新的体验上提升。我们也希望广丰在智能出行，车生活上的业务有更大的突破。