功能创新是产品的落点

 

什么是企业产品创新的落脚点？落脚点就是产品的功能创新，技术不是不重要，但它只能是功能的影子，一种功能可能有多种技术都能支持。我们的产品一般由很多的功能组成，但是这么多的功能都是用户想用的吗？产品的功能有时需要增加，而有时必须减少。成熟的消费者已经不再盲目追求多功能，多功能意味着多付钱。有的企业对自己产品的功能过度陶醉，就会应了那句俗话：“老婆别人的好，孩子自己的亲。”一旦定价过高，暴利就会引来过度投资，过度投资必然导致价格战，极大地缩短产品和行业的黄金期。因此过于重视功能创新，过度对体现产品功能一定会让产品减分。

 

体验创新让用户打满分

 

功能创新对企业来说是重要，但对于用户或者消费者而言，却没有显得那么重要了。比如，WELL服务汇川的折弯机项目，折弯机是一种工业设备产品，其功能复杂程度特别高。要实现一种折弯的编程可以支持3种模式：1、数字编程 2、2D绘图编程 3、3D绘图。从用户研究的数据来看，对于用户而言，90%的用户都采用数字编程。因为数字编程已经足够简单，只需设置特定的参数。而折弯机的目标用户由于工作比较单一，只要习惯使用一种编程方式就基本上不会再使用第二种方式，也不会有用户整天站在设备面前点半天。因此用户来讲你给他再多的功能也只能是徒劳。只给用户想要的功能用户一定给你打满分。如果超出用户的预期，有可能给用户的不是惊喜，也有功能是惊吓。所以在众多的竞品当中，大家的基础功能都差不多，体验创新对产品来说那就显得格外重要了。

 

 

立足于用户场景做产品体验创新

 

用户在使用我们产品时会有各种使用场景，不同的场景我们给用户不一样的功能与体验。如折弯机在研究过程当中我们发现用户的主要场景有：归零、换模、编程、预览、试加工、批量加工等。一般换模的场景相对来说比较复杂，涉及到软硬件的交互及设备的校准，一般竞品只能把当前的加工流程冲断，把现在的模具下下来，然后再换上新的模具，校准、再试加工，再批量加工。确实浪费了不少的时间，工业软件对设备的时效要求是非常高的。因此浪费的时间对产能来说没有提升。因此，我们加入了一键换模的动作，当我们点击“换模”按钮后，上模是抬到一定的安全高度，换上新模后便可继续当前的加工。非常便捷，既不会中断用户当前的操作，也不会影响用户的生产，因此大大提升了用户的效率，提升用户对产品的使用的满意度。立足于用户的场景我们才能做出符合用户使用场景的产品。

 

 

让产品的体验创新更具竞争力

 

我们都希望同一类型的产品在市场过程当中更具竞争力，那么我们在做产品的体验创新时可以从以下几个方面：

 

1. 最优的角色功能划分 不同的角色对产品的影响是不一样的。作用也不一样，一般分为以下几种：

 

• 对于商业策略的作用方面：商务决策框架、机会、渠道用法、功能；

• 对于市场的作用方面：营销活动框架、品牌推广、市场信息、市场研究；

• 对于设计的作用方面：信息构架、交互设计、视觉设计、内容建设、用户测试

   

正如在我们的折弯机项目当中，有开发人员、调试人员、厂商的调试人员、厂商的采购、维修人员、终端采购商、终商用用户。在产品的规划时，我们就规划好哪些功能属于哪一类的角色，对于厂商的采购，他们会更加关注设备的升级是否支持远程及远程传输等。而对于操作员更多关注设备折弯更加快更加精确。

 

2. 基于用户场景下最短的任务流 我们在大多数情况下是不知用户完成一件事情是如何完成的，不同的用户完成一件任务可能路径都不一定一样。因此我们在用户研究及洞察的过程当中要非常仔细，不能放过任何一下细节。对用户访谈结果后，要总结典型用户画像，典型的任务流，分析总结出最短的任务流。在折弯机项目当中竞品的折弯任务流需要7-9步才能完成的动作，我们把它浓缩成3步，即：新新项目>设置参数>开始折弯。让任务处于最短，用户也最好理解，竞品再怎么优化也脱离不了这个任务流。

 

 

3. 最具特色的交互方式 每个产品都有不同的品性，也有自己的独特的交互方式。根据不同的产品类型采用不一样的交互方式。比如你的产品属于无人机，那无疑采用手柄的交互方式更适合，产品属于折弯机，那点击开始折弯后再采用脚踏开设备前面开始更合适。特色的交互方式都是根据用户的不同场景及不同需求而设计的。我们并不能采用别人特别好的交互方式来直接应用到我们产品上，那样可能会适得其反。

4. 最简的页面布局 首先最简功能才能做出最简布局，是基于角色与功能的划分、最短任务流背景下才能做出的决策，产品的框架应该采用哪种布局更适合我们的用户群。

5. 最具品牌特性的画面 结合我们自己的品版基因及调性在画面的结构、色调、图标的造型、质感等与竞品做差异化，形成我们自己的品牌特性。如大家都属于科技蓝，那我们可以结合我们的产品特在结构，图标造型上做出差异。

 

工业化产品创新的未来

 

工业化的产品体验创新相对大众化产品更具有行性属性，专业性也更强，因此学习及培训成本会更高，但是未来会融入更多的3C产品的体验方式从而减少新兴年轻群体加入时无碍转换。那么基于用户洞察的工业化产品体验创新，对于用户会越来越重要，对于企业也是从功能创新到体验创新的必经之路。