“智能家居如未从真正使用者的角度出发进行体验设计及打磨，便难以真正触达用户价值，更难以从当下这群年轻高素质的小众人群，拓展到更大的普通百姓家庭，突破行业发展现状。”

——陈小欢

唯奥体验咨询·体验研究总监

 

智能家居概念最早于1901-1920在国外起步，在国内发展至今也有20多年的历史，经历过前期一系列市场摸索、头部企业参与接入、生态链接和互联网/手机移动端等平台融合期的漫长发展阶段，直到2017年，才以部分智能单品如智能音响、智能门锁等打入市场及消费者视野，建立了智能家居的最早期的基础互联体验，爆发了一波种子用户尝鲜热潮，从而打开市场认知。

 

从2017年至今，行业总体将长期保持持续增长状态。据Statista 数据和亿欧智库的整理测算，2017 年智能家居的市场规模为 2500 亿元，预计 2020 年达到 4354 亿元，2025 年将突破 8000 亿元，年复合增长率高达 15.8%，未来将是一个万亿规模的市场。

 

至今为止，仍有不少新品牌加入竞争战场，整体而言，智能家居行业看似正在如火如荼地发展，但脚步相比前些年相对放缓，关注度也相对下降，智能家居对于大部分普通家庭，仍然是遥不可及的，智能家居的真正普及似乎久久没有到来；究其原因，除了复杂的产业链下，技术的突破瓶颈和不同生态之间的隔阂造成了发展壁垒，更重要的难题是，在用户体验层面，智能家居的体验感远远低于用户预期，甚至造成了体验上的困扰，对第一波吃螃蟹的种子用户造成了一定的伤害，也难以复制拓展到更大的用户规模。

 

 社会/人/产品关系模型

 

一个行业的兴起与发展速度由三个大层面相辅而成，人/社会/产品，智能家居在缓慢的发展过程中，除了市场、社会环境的变迁带来的影响，在产品及其相关生态链层面，不论从智能家居行业发展、技术、厂商角度均有不同程度的突破及迭代更新，而在“人”这个维度即是用户端。

 

用户的需求与体验是“人”这个层面最基础的内核，用户体验作为行业发展链路中的其中一环，注重消费者体验并不断反思及提升是任重道远的命题，只有赢得消费者的正向反馈才能不断为企业/市场赋能，促进行业生态的良性发展。因此智能家居的用户体验也需要不断反思、成长，而当下智能家居厂商要做到真正的用户体验赋能企业发展，为消费者带来美好的家居体验，需围绕以下四点做核心突破：

 

01：基于用户价值的体验核心

 

 

基于用户群体价值洞察，提炼核心场景需求，空间融合打造连贯性家居体验。

 

当前智能家居的消费主群主要是集中于一、二线城市的80、90后中青年群体，他们有着良好的经济收入及物质条件，浸泡在互联网及科技发展的浓郁氛围里长大，相比60、70后，他们对生活品质有明显的追求及提升，对新鲜事物的尝鲜追求及自主研究学习力也大大彰显这一代人的特色属性；

 

他们追求忙碌工作之余要有好的生活品质享受，有慵懒的生活基调和家居空间来放松身心，多数在置办智能家居产品前的用户都曾幻想过自己理解的家居空间，拥有全屋智能互联，主动洞察主人在每个场景下的需求甚至给予超出预期之外的体验，不但能分担家务，减轻劳动力，还能带来心理上的愉悦和享受；

 

但事实上，经过调研，发现目前智能家居体验远不如用户预期，从前期的复杂预装规划，到实际的设备链接安装调试，到使用场景的设定，都需要用户的高度配合及参与，对用户本身有较高的要求；而智能产品里的场景设计主要采用普遍用户的共性场景，难以针对不同的用户类型进行个性化场景需求满足，用户底层需求难以得到满足；同时，当下有不少智能家居产品设计并未考虑真正的用户使用场景及需求，在体验设计上并未基于用户角度思考其对于产品的核心诉求，核心功能藏得深，导致造成用户操作体验过程繁琐，使用成本增加，对操作对象有一定的要求，当家庭中有老人、小孩时，对他们而言体验上往往并不友好；而这些使用痛点，是用户每天都需要面对的；

 

整体而言，智能家居如未从真正使用者的角度出发进行体验设计及打磨，便难以真正触达用户价值，更难以从当下这群年轻高素质的小众人群，拓展到更大的普通百姓家庭，突破行业发展现状。

 

02：场景核心需求洞察

 

智能家居场景化是行业一直在呼吁的发展方向，智能家居的核心是对应用场景的理解，用户与场景的互动，这种互动并不局限于单一场景，更多的是场景与场景之间的交融。而对于场景的理解，并不应该仅仅局限在某个空间里，可以为用户提供哪些智能体验，真正的侧重点是，挖掘洞察用户位于该空间里要做的事情以及其带来的价值和赋予的意义，空间和智能设备只是实现用户目标的载体，而真正理解用户在该空间下要完成的任务本身，所要满足的需求，所期望达到的理想效果，并致力于如何通过更简便愉悦的过程，帮助用户达到目标。

 

03：空间融合打造整体体验

 

当前智能家居主要以区域空间划分，涉及家庭居住空间的各个角落，如卧室场景、客厅场景、厨房场景、阳台场景、浴室场景、门廊场景、楼梯场景等。每个不同的空间，在前装阶段，厂商有统一的基础的场景设计与配置，根据消费者不同的家居格局，会配置大同小异的场景模式来满足用户在不同空间里的需求，但在体验层面，空间区域与区域之间难以形成连通及整体性，举个例子，当用户在客厅打游戏/看电视超过一定的时长回到卧室里休息，卧室无法自动获取客厅里的数据进行分析并匹配超出用户预期的自主服务体验，比如主动调节为舒缓模式，在灯光、窗帘、甚至音乐层面提供最合适的体验为用户缓解疲惫。区域与区域之间的体验是断层的，没有连贯性的，更谈不上惊喜；

 

全屋智能不仅仅是整个房屋中，每个区域都有智能的体验，而是全屋中的空间与空间都形成一体，数据打通，能在用户日复一日的使用中不断累积数据及成长，形成个性化的专属体验，越来越懂用户，提供完整性、流畅性的全局空间体验。

 

04：体验的简易性与流畅性

 

看似最基础最根本的体验原则，但在智能家居层面，要达到是十分不易的；当前造成智能家居用户体验上的阻碍与影响的因素有核心三点：

 

① 用户核心目标不清晰：厂商搞不清对于用户而言，什么才是最重要的，比如在智慧屏的首页放许多让人眼花缭乱的功能，甚至是音乐、视频等，但对于用户而言，操作频率高的操控功能入口却隐藏得很深，每次操控，都需要走过好几个步骤才能完成任务目标，造成交互上的繁琐；

 

② 设计与现实的匹配度低：许多智能家居产品功能设计十分理想，停留在产品本身的单向体验层，而智能家居产品设计的特殊性其中有一项一定是与现实场景的结合，不同的用户家里，家居条件不同，这本身为设计工作带来了一定的复杂性及挑战，设计难以是单线性的，而是要考虑现实的多种情况及可能，当面临不同的家居环境时，才能不在体验层上给用户带来困扰；

 

③ 对用户的预期过高：走在科技前沿的高端年轻群体对智能家居的追求无疑是最早第一波尝鲜的用户，他们有一定的钻研及探索精神，愿意尝试新事物，为新鲜体验而买单，但这并不意味着用户都拥有对复杂交互及体验的探索能力及耐心，对于普通大众用户而言，简单、易用是永恒的产品体验真理，降低对用户的预期，在体验设计层面，把用户当小白而非科技新潮人群，减少他们的操作/设置成本，才是好体验的本质。

 

智能家居真正蓬勃发展的那一天，一定是普通百姓家庭够得着的，用得懂的，体验上收获愉悦感的，在家居生活品质上能真正获得提升的，而这理想未来的背后，除了需要对技术壁垒的不断挑战与突破，同时也需要在用户体验层面不断打磨与成长。