文章来源：fiftyplus.com.tw / 银享中国

作者：吕理琪、黄文馨

 转载：WELL唯奥体验咨询

阅读时间：5分钟

「WELL唯奥体验咨询：用户体验往往会涉及行为层面和心理层面。在商业设计中，前者因更容易观察而经常被当做研究重点，而后者因其挖掘的难度容易被弱化。石井家，一家老人与小孩共荣的日照中心，却深入利用了不同年龄阶段的照看人群心理制定了相互帮助、相互照看的模式。

这种模式下，用户亦是服务提供者，他们将自身的行为和心理需求，通过同理心和长时间的磨合糅杂到了为其他互助者提供的帮助与服务中，通过这种模式来增强被服务者心理层面的体验感，并进一步满足心理层面的需求。」

 
日本工作型日照中心宅老所石井家，照顾对象不限于长者，幼童、身障者、外籍移工等都聚集在这里相互帮助。石井家也鼓励社区长者趁健壮时担任志工，日后换石井家照顾他们，让长者可以在熟悉的环境中，延续幸福的生活、安详地迎接终老。

 

下班了，与长辈、孩子一起用餐；爷爷奶奶听力不好，孩子们懂得放大音量沟通；不想洗澡的奶奶，被孩子请去洗澡」……这样的生活场景，就在日本千叶县的一户老房子——石井家。

石井家是一家位在社区内的日间照护机构，外观看起来跟一般社区住宅并无两样，有日式庭院、平房、木地板。走入石井家，你将发现这里仿佛是个不分年龄族群的大杂烩，聚集临托的幼童、身心障碍的学生、因疫情失去工作的外籍移工、失智长辈等，来到这里，就像回到家一样，每个人彼此扶持互相帮助的生活着。

「我们希望重新找回过去的美好，像早期日本社会里，邻居间不分你我，总是在生活中相互帮助。」日本宅老所创办人石井先生如是说。

爷奶与小孩共荣的日照中心 像家一样彼此陪伴也面对死亡

在石井家的爷爷奶奶们与同空间托育的孩子们直接互动，如协助孩子们用餐等。在这群人之中，不难发现有位105岁的奶奶，与孩子及家人快乐生活着，石井先生还为她设youtube频道，记录日常生活点滴。

「对我们来说，小朋友是最佳的照护者。」石井先生这么说，因为这样「大杂烩」的情境，孩子们与长者的相处能拥有更多同理心，例如：理解到爷爷奶奶听力不好，懂得放大音量沟通；孩子们也在许多关键时刻，成为最能劝动长辈的照顾者，例如：因着孩子的邀请，长辈比较不会排斥洗澡沐浴。

相对于台湾对照护机构的印象往往是「可怜」、「失落」的，石井家则因为「类家」的设计，让长辈在这里能有生活在大家庭的亲密感受，而愿在此终老。面对有长辈在宅老所过世时，石井家不会刻意隔开孩子们，而是让他们可以直接触摸亡者的脸、身体，藉由这样的过程，使孩子们认识、体会，生命的逝去也是每个人都会经历的一部分。

「工作型」日照 让长辈、身障者都有所贡献

在这里有个特别的现象——以男性长辈居多，而有的男性长辈本身还具有比较强烈的工作意愿，不愿意当成被照顾的对象。

因此，石井家转型成以工作型为主的日照中心，尝试提供可以让男性长辈贡献能力的「工作机会」，例如：到邻近小学协助清扫环境，简单的修缮工作等。其中，有位退休前是担任工头的爷爷，还每天都穿着工作服来到石井家的日照中心，一副是要来工作的样子。

石井家的员工有个福利——可带着自己的家人上班，因此这里总是充满孩子们的笑声，也让工作人员可以减少额外托育费用，安心工作。此外，这里也吸引了尼泊尔、洪都拉斯、柬埔寨等不同国籍的人来此工作，有的甚至共同一起工作至今。

这里的工作者不只有长者，也有身障人士、与长期郁郁寡欢的年轻人等。透过将工作拆解成可上手的任务，让唐氏症宝宝也能协助量体温等事宜，并让足不出户、害怕与人相处的年轻人在这里从照顾小孩的任务开始，重新找回与社会连结的机会。

石井先生表示：「我们接纳每一个愿意来到这里的人，不会去思考他是否为符合长照给付的对象。」

没有框架，是石井家独特的样貌，在这里让每个人可以找到自己想要扮演的角色。

 

出自石井家FB

积极与社区连结交流 促进高龄友善

石井家定期举办的聚餐，有时还会有邻居来串门子，大家可以互相分享自己的梦想、对老后生活的想像。「透过这样的分享，也帮助石井家成为更好的样子。」石井先生提到交流的重要性，也促使左邻右舍的邻居们，开始思考自己心中的老后生活，该是什么样貌。

「只要我前一天不是值夜班，隔天一早就会去担任邻近小学的导护志工。」石井先生认为主动让社区更认识石井家，拉近彼此的距离，才能打造出更友善的生活环境。

 

出自石井家IG

疫情前，石井先生常常带领长辈们参与社区庆典活动，或是，让失智长辈帮忙打扫校园，虽然是志工性质，但借此让长辈创造自己心里的角色定位。当社区的人们对长辈更加熟悉了，就更能理解和同理长辈的状况，社区孩童也有机会认识什么是失智、老化，甚至是死亡。

同时，石井家也鼓励社区长者趁还健壮时，可以来石井家担任志工，等到他们未来有需要被照顾的时候，换石井家照顾他们，让长者可以在熟悉的环境中，延续幸福的生活、安详地迎接终老。

照护社区化 以接纳陪伴取代孤立、被抛弃感

藉由日本宅老所石井家负责人石井英寿先生的分享，让我们看见照顾服务的提供，可以有温度、多元、不被局限的样貌存在着，取代「被抛弃」、「孤立」的是「接纳」、「陪伴」。也期许透过这样的学习，帮助身处台湾的我们，一步步建构起有温度的照护网络，打造令人期待的老后生活。

 

出自石井先生Youtube

在急速高龄化的日本，「照护社区化」是政府和民间一直努力的方向。在这样的背景之下，如何让照护场域更具有生活感，让长者感受到像家一样温暖，并且能与不同年龄层、背景的人互动，是理想安老场域的关键，也值得台湾来借镜学习。