2021年11月7日，由SUXA深圳体验设计协会主办，WELL唯奥体验咨询协办的一年一度的体验设计盛会“全球体验设计峰会暨MVX颁奖盛典”已于深圳木棉花酒店圆满落幕，现场精彩快讯为您呈现！

引言
来自万科、易宝软件、华为、京东、绿地、艾瑞、乐信、金蝶、腾讯云、航信、华大智造、广州美术学院、跨越速运、深圳技术大学、南方科技大学、VIVO、BCC兴远咨询、体验家、最美应用、花瓣网、小鹅通、UI中国、优酷视频、腾讯视频、搜狐新闻、湾区文创、广东之窗、粤港澳资讯、凤凰新闻、新浪网….等百家名企、高校，平台、媒体代表莅临大会，他们即将享受一场体验浪潮之巅的极限之旅。

 

来宾签到留影

会场长廊上，唯奥体验咨询、万兴科技、易宝软件的展台旁，过往观众停立驻足，认真聆听他们带来的产品及理念设计，并现场亲身感受了一把。

 

万兴、易宝、唯奥赞助商展台，工作人员正在为大家演示产品

 

2021届MVX最具价值体验大奖的首期优秀项目大展，也在现场同期举行，来宾们认真品鉴优秀体验设计作品，更频频留影保存。

 

2021届MVX最具价值体验大奖.获奖项目展

 

全球体验设计峰会现场

本届盛会，SUXA邀请了国际行业领袖、权威专家、美术院校的领导、以及创新科技机构、体验服务机构的行业大咖，在会议现场，这些嘉宾将与朋友们，深入探讨、分享体验设计产业跨界融合、创新体验，挖掘体验设计产业的未来趋势，推动体验设计和服务设计行业的高质量发展。

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SUXA会长兼唯奥体验咨询创始人周蓉女士
《体验赋能品牌新增长》

SUXA协会会长周蓉女士

在新消费时代提升品牌体验的三大核心要点：1.明确价值主张，并强化价值主张，让消费者选择我们；2.落实价值主张，构建差异化、全渠道的体验，让消费者喜欢我们；3.关注客户的全生命周期，在整个全生命周期寻找未被满足的需求，通过创新的方式让消费者忠诚于我们。

分享结束后，唯奥体验咨询在SUXA协会社群内，正式发布了《2021年智能家居体验现状及趋势研究报告》白皮书；



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长沙给人的印象总是一个吃喝玩乐的地方，但是湖南人不满足于吃喝玩乐，我们其实是一个很有文化底蕴的地方，能不能在文化的层面，为这座城市赋能？这是我们想要做的“媒体艺术之都”，来自湖南师范大学美术学院（中央美院设计学博士）李少波院长，为大家带来《视觉体验生成》

 

“我今天给大家带来的主题是视觉体验生成。我的主题不仅仅是眼睛的内容，眼睛是跟大脑联系在一起的，而大脑又会作为中枢神经来指挥到全身的动作、体验、行为和体感，各个方面都会涵盖到。时间关系，我带来两个案例

 

  “惟楚有材，于斯为盛” - 长沙地铁站

我们在地铁站空间当中用后现代的元素语言做了时空的隧道，让上班族和游客穿过这个隧道的时候，能够体验数字艺术的美感，让游客和上班族深度体验湖南文化之都，这个站成立之后，湘江其他美术馆在一起，也为城市增添一份艺术的魅力。

 

航空领域 - 数字体验及空间识别

 

飞机员和使用者对美的需求越来越高，对应用性的东西要求越来越高、体验感要求越来越高。做这样的研究会涉及到很多方面，虽然我们做的是数字，但是涉及到：人因，他的习惯、学习背景。还有：屏幕、截面的、设计、环境、字体，还有高频、低频和模拟不同的生理状态，比如说隧道识别，在一个封闭的环境里面，你的状态是怎么样的，你的生理条件会差很多。这些是特殊环境造成的，你在机舱里面可能会碰到闪电、太阳直射等等，这些极端天气变化会导致机舱的不稳定性。
  
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物质就是造物，比如说鸿蒙系统，从构思、创意到产品化。“造物”我的理解是上帝都造不出来的，造出来的东西是我们自己都没有见过，上帝也造不出来，造物是能在艺术、美意、工艺方面引领行业的，让我们领略华为UCD中心首席用户体验设计总监梁俊老师，为大家带来的《用设计点亮青春的光芒》主题演讲

 

“我1997年进华为，是比较早的做UI的，当时信息产业化，从石器时代、蒸汽时代、电器时代到自动化时代我们都错过，但是信息化时代我有幸推动进程，这是设计师表演的时代了。下半场是智能化时代，我们设计团队都很清楚自己的使命。

我的工作涵盖了这些，基站的设计、管理、网管，再到电网、卫星和天线。大家看到第二行最右边的图，运维设备、管理设备都是我设计的。我们的设计师也跟着上珠峰装设备。倒数第二行，用软件定义硬件，把它转化为信息，最后一行是互联网和一系列的便捷。第一代已经完成了，之后是第二、第三、第四代。要炒股和开店的，没有必要打开那么多APP，这也是我们的创造。互联网、人与人、人与物，下一步是智能化思维的连接。

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信息时代的发展，用户的体验设计驱动技术，技术引领文明的发展，这也是所有设计师希望在职业生涯当中希望实现的路径，让我们一起走进腾讯云设计中心总监刘晶晶女士带来《设计标准化带来的价值创新》

 

我将向大家介绍在助力传统行业数字化、智能化方面，产品形态上如何实现突破和创新；其次跟大家交流如何做设计标准化、如何基于设计标准化做设计驱动的创新；在这个过程当中，腾讯各个设计团队也积累了很多有价值的资产和工具，跟大家做一些分享。

腾讯内部有大量的体验设计相关工具或平台，目前我们也在做一件事，将这些能力和内容提炼成涉及资产、管理工具和多方面的产品能力，外加不同团队的设计干货文章、课程、活动展会等汇总成了一个公司级的设计平台：腾讯设计云。腾讯云也将结合优秀的服务能力和云计算基础设施，推动腾讯设计云的产品上云商业化，细化出不同场景的解决方案，更好地助力合作伙伴及外部不同行业客户和高校群体。这里也为大家演示在各个场景下的运用……目前“腾讯设计云”很多设计工具的部分功能可以免费使用，如果大家和我们面临同样的问题，需要设计工具辅助进行办公协同时，欢迎了解和访问。

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银行是特别赚钱的行业，为什么这样的情况下，体验感没有做好呢？我也走了很多的弯路，给大家分享一下。1.复杂。2.体验；3.管理；4.探索。探索并不是对的，它也有可能是错的 - 来自平安银行零售业务部的胡君老师为大家带来《复杂业务下的用户体验管理探索》。

 

平安银行只有一个APP，不断的整合会遇到很多业务的摩擦和体验的碰撞，这些都是问题。银行的4大痛点：1.体验多头管理。谁都想管起来；2.部门利益导向；3.缺乏过程验证。我相信很多公司的业务体验指标都是NPS，NPS最大的问题是什么？它是结果导向，而不是过程导向。你知道这个结果，很难知道哪里出了问题，因为它是用户侧的推进；4.资源投向不合理。公司到底有多少钱、人、物用在改造上，这是很难量化。

系统怎么样去落脚，系统分了两个环节：1.支持的系统；2.管理的系统。很多人会理解管理系统就是把用户体验做好，这种系统我觉得只是辅助的。最重要是支持的系统，支持的系统就是前面很多同事分享的，怎么样把这件事做好，各种工具、各种平台，不管是前端、技术的，这些东西要支持好，才能把体验做好，做好之后才能管好。第二环节是企业体系，把一个问题怎么样在系统上解决，提交、最终验证、通过，再达到预期管理。

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人是复杂的，每一个人在不同场景下，所做的决定千差万别，所以影响米其林餐厅不仅仅是厨师，还有灯光 - 让我们一起走进 BCC兴远联合创始人兼港大ICB客座讲师 郑雷先生带来《你的产品与商业之间缺了一个设计思维》。

 

设计思维是客户的需求性、技术的可行性与商业的永续性的交集。只有你持续理解你的客户，并且能够将他们所需要的价值设计出来，产生长期的经济效益，你的商业才能迈向成功。 设计师不是个人思维，而是你有一个系统，来用更多的信息帮助你，最后不断的反思。作为一个经常去做创新的人。要具备哪些要素：1.不断的探索研究，了解为什么这么做，允许复杂多元的信息共存；2.视野宽阔，允许更多人帮助你，你可能是做产品设计的，不妨了解其他的商业，体验更多的工作，当你了解得越多，你就有更多的解决可能性；3.干脏活，设计人有一个特点，就是干脏活，遇到问题一定要亲自动手和验证，当你拍拍人家的肩膀说，你能留我几分钟说几句话吗？只要你让伙伴举手和点头和回应，你的收获才能更大。

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我在10年前硕士毕业之后第一份工作是在香港做销售者满意度的研究，在过去10年当中发现消费者满意度研究这件事情发生了非常大的变化，物流技术、互联网技术和公共交通的发展，让消费者的半径变大了，这过程当中的消费者体验研究的过程，可能出现了许多的瓶颈 - 让我们一起聆听 体验家创始人、瀚一数据科技创始人、2021届MVX最具价值体验大奖个人金奖获得者 - 辛济云老师带来《客户体验管理，商业增长的新动力》。

 

我在2018年创建了瀚一数据并推出了客户体验管理系统——体验家XMPlus，把企业和消费者互动的线上和线下，售前-中-后等影响体验的场景，绘制成在线客户旅程地图，并且提供“体验指标体系搭建-多源数据收集和融合-AI分析和BI展示-紧贴业务流的实时预警”的一站式服务，形成体验管理闭环，显著提升企业的销售转化率和复购率，降低客户流失率，提升企业利润。我们的使命是致力于用多源的数据，帮助企业提升客户体验。 面对消费者需求的不断升级，客户体验管理（CXM）也在经历更新迭代。从1.0的问卷调研时期，到2.0的大数据阶段，如今，客户体验管理3.0时代的到来标志着新工具的诞生，它将会突破传统工具的瓶颈，帮助企业更加准确、全面、及时、深入地获取和分析客户的体验数据，促使企业做出具备前瞻性的产品和服务改善，赢得客户满意与忠诚。

以上就是2021届全球体验设计峰会暨MVX颁奖盛典的上午场精彩画面及摘要内容啦！短暂的休息以及午餐后，我们开始了下午场的分享。

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数字化转型在当前背景下已经是每一个企业的阶段选项，作为电商行业巨头的京东，就零售而言，他们不断探索和思考的问题是什么？来自京东零售的体验设计总监徐健老师，为我们带来 《零售电商数字化体验服务》的主题分享。

 

关于设计行业、电商行业，大部分的体验设计师对于设计、产品、营销等等的底层逻辑关注度不是很高，重点聚焦的往往只是单一的“好看”或者“好用”，脱离了业务本身。经过一段时间的自我反思发现，如果想往用户体验设计或者服务设计上发展，需要关注更多。比如，基建、硬件和软件技术提升之后，随着人文意识形态的改变，会形成一系列的社会化的表现，社会化的现象是促使我们在企业当中做出适合用户所需要的设计重要因素之一。

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南方科技大学创新创意设计学院，助理教授罗涛老师，为我们带来《如何打造产品中极致、细腻和优雅的交互体验》，分享交互设计在"原子级别"上的逻辑和规律。

我当时刚刚写完博士论文，博士论文的主题就是交互设计语言，虽然当时不叫交互设计语言，但内容是一样的。就是用一套相对直观的符号体系来描述交互过程当中的细节逻辑。交互设计语言从最底层的基础开始，就放弃了人们根深蒂固的输入和输出的视角，转而用另外一个视角来描述交互。也就是说，我们不再用工程师的方式，尝试着去解释交互过程当中发生了什么，为什么会发生的事情，而是从用户的角度，去描述他对这个锤子有什么操控力。

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集创堂创始人/全面服务设计首批专家，慈思远先生为我们带来《用户体验如何带来"高价值用户"》的主题分享，让我们一起领略从表达到组织怎么来创建高价值用户的奥义。

 

我这次的演讲是从组织到表达带来高价值用户 。表达是我们服务层面去创造，组织是我们内在的服务系统要跟上我们的战略。而高价值用户适合当前成熟阶段服务性的产品。如何让这类的用户可以多次购买产品，或者帮助传播我们的产品。当然并非所有的产品适合做“高价值用户”

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知群CEO、最美应用创始人马力先生为我们带来《体验设计的能力图谱》，作为知乎大V的马力老师，从知乎到疫情，到体验设计的能力闭环侃侃而来，赠送能力地图环节，更是掀起现场和直播听众热潮。

 

前面很多嘉宾讲了很多的方法论，但是要知道在实际的企业当中，会发现很多人在做的就是基础的执行，比如说画图，在长期来看不是好的方式。因为整个行业的人才能力模型是有问题的，最早的时候大家都不专业，说白了，现在在互联网的圈子里面大多数人都是转行的，都是一点点从其他的地方转过来的。从前面的研究用户到去定义产品、规划产品、做设计、交互、用户画像，这是一个方法，怎么一步步的把这些产品做出来。

这是我一直提的，认为产品分为三个方面：软件工具、硬件工具；术是流程与方法，用户研究方法。还有就是产品思维和设计思维，越往下是越难的。

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圆桌论坛 - 体验设计思考

（主持人）WELL唯奥体验咨询创始人周蓉：现在企业怎么看待用户体验的价值？

 

荣耀UX设计部部长 / 葛峰：我觉得这是一个机遇。挑战就是如何把体验的过程能够贯彻到环节，一个完整的产品就像我们做移动端的设备一样，里面的环节是非常多的，在整个的环节当中，我们现在的团队如何把想法贯穿到全产业链当中，这是很关键的。

 

平安科技设计负责人 / 王益：现在推行体验设计，要比以前更加好的环境，不管是从人才的培养，对设计工具的提升，还是设计理念推动，服务于内部或者是服务更传统的企业来说，这是一个很好的发展趋势。我们科技企业也是在做数字化转型，然后帮助企业在原来的业务生态当中，怎么在新的互联网生态当中拔得头筹，或者是引领原来行业当中的脚步，快速的前行，这是用户体验或者是产品的职责，在内部推行的过程当中，我觉得是需要去思考的，也是我们体验设计师的价值。这是我的想法。

TCL 客户体验管理负责人 / 王建：我们这些年不断的改名字，反映了什么？就是我们还是有一点惊慌，在这样的发展势头下，还没有真正的找到脚踏实地的东西。用户体验价值大不大？当然大，我们怎么把用户体验的方法和流程嵌入到企业当中去，怎么让大企业转向、掉头，甚至是提速，这对于我们来说挑战非常大。

腾讯微信高级产品设计专家 / 周航：我主要负责AI和智能硬件的产品，从个人的经验来分析体验设计在产品的价值，是从我个人的视角。一共有三点：1.现在有很多新的科技、新的技术应用到产品当中，包括有很多的智能硬件，AR、VR这些产品出来，这对于我们体验设计来说有很好的定义这个范式的机会，所谓的范式就是解决了一个问题，就是通用的模式，用户在跟这些新兴的设备进行交互的时候，在移动互联网沉淀的原则可能就不太适用了，需要由体验设计师定义一些新的交互模式。现在新的元宇宙又把VR带火了，VR里面有很多和人进行的社交，还有喜欢玩游戏和听音乐，这些东西都是全新的东西，用户怎么在这里面交互和沟通。

嘉宾分享环节，至此结束。

在嘉宾的观礼下，SUXA换届仪式隆重举行。

 

现任会长周蓉，正式颁发会长聘书至胡庆先生，胡庆先生即将在2022年带队SUXA所有成员，继续为体验设计平台事业建设努力！周蓉女士续任“专家委员会主席”，乔志强先生续任“秘书长”一职。

现场，SUXA第三届理事会成员合影留念

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SUXA第三届理事会成员及职务情况公示

理事会会长：易宝设计研究院院长 胡庆先生

秘书长：九品设计咨询创始人 乔志强先生

专家委员会主席：唯奥体验咨询创始人 周蓉女士
常务副会长首任创会会长：谷成芳先生

米瑟设计创始人：张青林先生

重和科技创始人：曾铃琳女士

副会长 灵猫设计集团董事长：陈永超先生  深圳技术大学副教授：王军锋先生  素马设计创始人：许志雄先生  新生创意创始人：邵嘉盈女士  灵猫体验科技创始人：陈泽铭先生  荷勒设计创始人：候温梁先生  飞利浦家电工业设计总监：黄伟明先生

 

观礼嘉宾与SUXA协会理事成员大合影

以上就是2021届全球体验设计峰会暨MVX颁奖盛典的下午场精彩画面及摘要内容啦！至此，2021年全球体验设计峰会环节圆满结束。感谢现场的嘉宾们、朋友们，以及线上观看直播的观众。