文章来源：uxstudio

发布时间：2019年10月24日

作者：Andrea Fabian

编译：Well唯奥体验创新咨询

阅读时间：5分钟

 

「Well唯奥体验咨询：智能家居新时代，各大品牌不断加大研发力度，提升产品的用户体验。而随着市场的成熟，人们会将越来越多的产品集成到自己家里，改善用户的家居生活体验，帮助他们实现生活更轻松，是各大家居品牌厂商应该思考的问题。」

 

近几年来，智能家居正变得越来越受欢迎。回顾过去的几十年，我们可以看到人与智能设备之间的交互发生了巨大的变化，从早期的带有文本命令的计算机到图形用户界面，一直到移动设备和触控设备。与此同时，技术的发展并没有止步于此，因为今天我们正在体验将IoT服务集成到我们用声音控制的房屋中。

 

那作为新时代视觉设计师的我们，在设计屏幕之外的体验时将面临什么样的挑战呢？

 

回顾80年代和90年代的科幻电影，我们会看到其中技术在未来家庭中的应用场景，其实与我们现在已经相距不远了。
 

当下智能家居产品市场正在逐渐扩张，到处都能看到“智能家居”和“家庭自动化”这两个术语，但这意味着什么呢？你对智能家居有怎样的体验？你考虑拥抱智能家居吗？

Google Nest Hub Max

1. 你的智能家居理解你吗？

技术开始适应人们的日常交流方式。例如借助语音控制界面，用户不再需要像学习传统的web表单那样去掌握输入设备的使用方法了，也无需先学习如何使用界面，就可以获得更加流畅完善的用户体验。

但需要强调的是，尽管交流是人们的自然行为，适应与智能家居的日常交流仍然是一个缓慢的过程。即使有一些早期接受者已经开始在家庭中使用Google或Echo设备，并表示无法想象没有智能厨房、智能安全和智能气候控制的生活，但包括我在内的大多数人仍在尝试养成将语音控制融入了我们的家居生活的习惯。

 

 

我仍然对于使用语音控制替代屏幕控制保持怀疑态度，特别是对于设备如何识别来自非母语者的命令感到担忧。作为设计师，我们应该意识到一个事实，那就是智能家居会因文化差异各不同，相应的技术和首选产品可能也会有所不同，具体情况取决于目标受众所居住的地区。因此，根据人口的不同，语音设备的语气也应该有所不同。

2. 视觉设计师需要注意什么？

对于设计师而言，这是一个绝佳的机会，可以让用户从屏幕过渡到语音，打造更易于使用的产品，通过改变人们日常任务的执行方式，让他们能够花更多的时间与人交流而不是与各种设备进行交互，从而是生活更加轻松。

那么，我们该如何设计智能产品，来改善用户的家居生活呢？为了跟上技术的发展，我们还应该具备哪些其他能力？

 

• 首先，我们必须找出用户的需求，并在总体设计中为他们提供解决方案。试想：用户遇到问题，我们可以提供什么样的方案帮助他们解决问题？

 

• 用例可以帮助定义用户与智能设备交互的方式。

 

• 除了常用的团队之外，其他专业人员（例如电工或者建筑师）在家庭中使用该产品的可行性也需要纳入考虑范围内。

 

• 尽管完善产品是一个反复的过程，但是对已落地的成品做调整会更加昂贵，这也是为什么开发阶段应该彻底的发现问题并解决问题。

 

• 定义角色是找出产品调性的好方法。

3. 最好的智能家居设备会听懂人们说的话

在定义人们与设备沟通的方式时，还需要考虑多种情况，例如下图中提到的背景噪音，讲话时间过长，语法上有错误等等。

 

如前所述，用户可能有口音，或者在很远的地方说话。在执行命令期间，它们可能会被打断或咳嗽，但是可能还有许多其他类似因素会挑战到设备对用户本意的理解。更不用说表达某个命令的方式可以有很多种。可能会有一类技术型用户能够非常细致地表达一个命令，但换一个人就可能会表达得比较模糊。

即使用户没有提供执行操作所需的所有信息，设备也应该能够理解并执行操作。它应该从上下文中得出一个结论，尝试了解意图，然后通过许多问题进行确认。因此，不要让用户重复相同的命令，而是让设备询问缺少的信息，这可以带来更自然的对话。同时，AI应让用户知道命令已被确认并执行。

4. 像用户一样思考是获得流畅体验的关键

如何定义用户想要的从A到B的方式非常重要。

Himel’s voice-user interface (VUI) design

在用户和设备之间建立尽可能多的互动流程需要花费不少时间，甚至会有多次的失败，但这完全没关系，因为这就是改进的方法。 因此，在语音交互定义语言结构时要考虑清楚的是：人们说了什么，他们实际上的意思是什么，以及结果应该是什么。

 

在定义了角色及其所有潜在的交流方式之后，设备的角色应相应地进行调整。设备是友好的吗？它与公司品牌调性相符吗？听起来让人感到愉快吗？ 在个人能力方案，设计师还应该对系统设计和有一致性意识和扎实的知识。例如，如果所设计的产品具有内置的Alexa，则应遵循准则，与保持人们已经习惯的体验保持一致。除非用户测试证明并非如此。

即使与智能设备的主要交互将基于语音，它们也需要有屏幕或某种视觉指示器。决定设备是否需要屏幕还是仅需一个简单的LED灯，最好的办法就是做用户测试。

5. 使用智能家居产品进行交流应该很自然 

 

人们习惯于获得反馈，以及在与某人交谈时看到对方反应。因此，智能设备需要以某种方式表明它们可以听到用户的声音或指示，表明它们正在等待命令或对其进行处理。

另一个重要因素是能够关闭设备的麦克风，因为大多数人都非常关注自己的隐私。对于在家里安装了能听到所有声音的设备，大多数人仍然会感到不舒服。这可能也是大众适应语音控制缓慢的原因之一。因此，拥有一个可以显示设备何时开启的指示器，是最重要的功能之一。

 

 Voravit Vorapanyasakul – Google Home Hub Redesign Concept

 

如果产品带有屏幕，则重要的是显示设备的主要功能，而不是内置的语音AI功能。另一个重要因素是将视觉控制与语音体验区分开。另外，人们可能会站在远离设备的地方，因此屏幕上的元素大小应该是可以从远处轻松查看的尺寸。这意味着页面设计应该尽量简洁只包含必要的元素。如图是一个有关Google Home Hub视觉体验的有趣案例研究。

归根结底，智能家居应该解决人们的问题，并使他们的生活更轻松。为了节省用户的时间，可以为他们提供免提交流和远程执行命令的方式，例如在双手被占用时通过语音控制，在回家之前先调节家里的温度等。最后，共情也是以用户为中心的设计的关键点之一，设身处地为用户着想，可以创造出更好的产品。

当然，这只是智能家居时代的开始，基于语音交互的设备要达到自然的对话水平还有很长的路要走。