大家都在讨论消费者体验，体验式营销，但什么是体验式体验？它具体指的是什么？

 

体验营销通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。体验式营销，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。

 

在当今新零售的形势下，品牌需要需要对用户深入和全方位的了解，做好客户体验，注入体验式营销。

 

新零售，AI以及VR的技术发展必然刺激虚拟与现实的更好融合，体验的互动必然成为品牌事件活动的核心要素，在新的营销理念与模式趋势下，提前了解预支才是我们营销推广人的必要意识，体验式营销到底能替我们解决什么问题？我们根据个人了解做以下分享：

 

一、为什么需要场景化品牌营销？

1、产品越来越多，我们今天传播的信息越来越广泛被顾客接受，让顾客参与进来，就可以让顾客体会到产品的核心卖点。充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面的因素，情感性、主题性、互动性、参与性、个性化的特点可以获得购买和消费过程中的"体验感觉",有利于晨阳水漆未来的溢价。

 

2、顾客之所以不买我们的东西，并不是顾客不需要，而是顾客不了解，不了解我们的产品所带来的好处，即使了解了，也不相信我们的产品所能为他带来的好处。产品之间，同质化严重，顾客凭什么相信我们能带来这样的好处？

 

3、概念推广在现在的中国越来越普遍，概念的传播会让顾客半知半解，感受不到，更何况晨阳水漆产品本身在装修中不受消费者重视，又属于半成品，需要油木工进行加工，去接受一个不被消费者重视、在意的产品，何其艰难？再者言之，你告诉他你是这样的，和他自己理解你是这样的，哪个更能被接受？

 

二、体验式营销能为我们带来什么？

1、解决品牌、产品、服务可信度问题；也就是说，顾客在购买我们产品之前，就能体验到产品的好处。通过体验式设计，让顾客感受到并相信产品的效能。

 

2、从品牌塑造的角度来说，当顾客和我们的产品有亲密接触之后，这之间产生了很多新的连接，这种连接不是通过广告或是简单的消费能带来的。体验式营销的好处就是，使得我们的品牌能跟顾客产生情感联系，参与体验，本身的多样性感受，容易使得客户产生产品功效、情感信任，进而即使现在不买，也会带来很好的口碑分享传播。所以，体验式营销可以给企业带来很好的传播。

 

3、体验式营销会让我们的产品产生溢价，本身的体验是基于某种场景，脱离于简单的功效推介，带有情感体验感受，他的价格不在这么理性，带有感情色彩的产品，价格不在理性。

 

4、技术的革新带来媒介格局和营销的环境的变化，大规模的大众化定制时代已经结束，我们生活在小规模小众化定制世界里，消费者随时提供标准的产品与服务，产品与服务的雷同造成了品牌差别的不明显，对广告说服信息的厌恶使品牌更难赢得消费者的信任，而体验式营销，以关注消费者的体验、注重消费场景的考察和感性诉求的利用，将品牌与消费者的生活方式、价值观联系起来，使产品的品牌价值取代功能价值。

 

5、以互联网为代表的新格局形成了多渠道、多信息和多形式刺激的信道，在受众的去中心化和大众传播影响逐渐减弱的背景下，品牌构建也面临着新的挑战。

 

三、如何正确的使用体验式营销？

1、体验式营销作为渠道促销来使用

A、结合促销活动，进行场景式的体验促销，比如小区体验促销推广；

B、免费试用券进行免费试用体验，进而产生购买；

 

2、体验式营销放在品牌建立中来使用，品牌在建立的时候，不仅仅告诉产品有什么利益点，也就是带来什么好处，同时给他带来更多情感体验的话，顾客的记忆度会更深。方法：把我们的产品带来的好处放到生活的某种场景中，带来情感消费。比如南方黑芝麻，一个带着孩子的大人在巷子卖黑芝麻，一个小男孩听到吆喝的声音，打开一扇门，画外音：小时候一听见黑芝麻的叫卖声，就再也坐不住了。这里面就有情感的回忆，回到过去。这个时候，品牌与顾客之间，不仅仅是金钱和利益的交换，而是情感的联系。

 

3、体验式营销放在营销系统中来使用，专业设计师、油木工、销售人员和老顾客。

 

四、建立体验式营销的步骤

1、了解顾客的心理属性，比如说女人追求美容，是希望女人得到自信，因为有了自信，她在家庭中会得到更多关爱、疼爱和照顾。当一个女生需要去做护理的时候，她会想到有人疼她，她会想到自己的妈妈，想到这种母女之间的关系。

 

2、根据顾客的心理分析找到适合顾客的产品定位，便于顾客理解感受的定位。

 

3、制定体验的主题，

 

4、在品牌建立当中，突出品牌情感化体验。

 

一个品牌要深入人心，就不能拘泥于商品本身，我们要用更完备的顾客体验推动一场零售变革。