5月29日，由中国服务外包研究中心和光华设计基金会主办的，第二届中国服务设计大会在北京顺利召开。2019年，京交会改名中国国际服务贸易交易会，本届会议在中国国际服务贸易交易会期间举办。大会同时分设服务设计与产业升级转型分论坛、文娱体育分论坛、金融创新分论坛、出行创新分论坛、一带一路绿色创新分论坛，从不同维度分享服务设计和不同行业之间的化学反应。Well唯奥体验咨询分享智能出行方向的服务设计与创新。

 

30日下午，2019京交会第二届中国服务设计大会“服务设计与出行创新”分论坛在北京国家会议中心成功举办。会议由辛思想项目总监李明先生主持。

 

唯奥体验咨询联合创始人李东锦先生分享了以 “解读服务设计的秘诀，从能迅速取得成就的点入手，逐步扩大规模；基于品牌承诺的用户为中心，更有利于服务设计落地；重视服务外的服务；提升一线员工“以客户为中心”的理念。”为核心的演讲，

 

 

本届大会以“服务设计赋能高质量发展”为主题，服务设计作为服务贸易的重要内容，正在成为新形势下经济发展的重要推动力，是服务贸易创新发展的源头手段，更是建设贸易强国的有力支撑，为服务品牌的发展提供创造力。

 

中华供销合作总社原理事会副主任、光华创新设计研究院院长戴公兴指出，服务设计以消费者和用户需求为导向、以系统创新为工具，是真正面向市场实现消费者选择权与正向激励的有效手段，是服务业品牌化发展进程中不可缺失的一环，对高质量发展意义重大。

 

商务部服务贸易和商贸服务业司副司长樊世杰认为，当前，制造服务化，服务数字化、外包化、品牌化的趋势越来越明显，数字技术迅速的快速普及推动着制造业与服务业的深度融合，也使得服务贸易的发展进入了新的战略机遇期。服务设计可形成强大品牌，提升用户的服务体验，高度契合以人民为中心的发展理念。

 

世界绿色设计组织主席石定寰认为，设计是绿色创新发展的龙头，服务设计也要体现绿色发展的理念和需求，真正实现可持续发展。

 

这是唯奥第二次参与中国服务设计大会，分享服务设计的同时，也切实感受和经历服务设计在中国的变化。唯奥始终认为企业最强大的策略就是提供优秀顾客体验（Customer Experience）。我们也一直通过用服务设计改善客户体验，从而提升客户忠诚度！