2019首届MVX最具价值体验大奖颁奖典礼已于9月28号在深圳F518创展中心圆满落幕。

 

MVX最具价值体验大奖，是在深圳市政府的指导下，由SUXA深圳体验设计协会于2018年发起，是中国首个基于体验设计领域设立的奖项，WELL唯奥体验咨询为比亚迪服务的「比亚迪智享客户体验」在此次大奖中成功斩获金奖。 

 

 

作品简介

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「比亚迪智享客户体验」

 

 

作为全球新能源汽车技术的领导者，比亚迪的产品在近几年里取得了突飞猛进的发展。然而，数据显示，比亚迪的九成顾客战败环节都发生在店内，高于行业平均水平，且顾客与品牌之间没有产生深度的情感链接。也正因如此，尽管比亚迪自身产品极具竞争优势，却深受落后的用户体验服务的影响，其技术优势与高品质产品未能深入人心。

 

我们对行业背景数据进行了分析总结，剖析相关竞品，通过大量沉浸式的用户研究，概括提取出典型用户画像，总结相关的用户旅程图，并以开展参与式工作坊的形式，对可供改善的设计触点进行分类总结与筛选，发掘独属比亚迪的客户体验驱动力。最终与提炼出以“智享”为理念的比亚迪特有的客户体验。

 

 

在此基础上，我们针对用户需求与痛点，提出初步概念设计方案，覆盖完整的购车旅程，并在实际场景和桌面排演中进行测试。我们从NPS战略，关系与交易三方面进行考虑，分别从员工和客户的角度进行测试，检验其真实的可用性，筛选出有可操作性以及实践意义的设计方案，与比亚迪内部共同探讨此后的推行与落实。在筛选的基础上，我们对具体的服务设计解决方案进行了优化与完善，概括总结出服务设计蓝图，最终提出覆盖用户旅程每一个环节的客户体验。

 

在定义好长期的服务体验原则与服务蓝图后，我们建议将品牌触点延伸到数字化工具、物理空间和信息展示上。未来，比亚迪将以全新的体验战略到体验设计落地，让客户感受到专属比亚迪的“智在为你，悦享不凡”的体验。