2023年11月7日，由SUXA深圳体验设计协会主办，WELL唯奥体验咨询作为专家智库支持的年度盛会-“全球体验设计峰会”在深圳木棉花酒店圆满落幕。现场精彩瞬间为您呈现！

 

 

引言

 

大会全天吸引了超过500位与会者，现场嘉宾包括众多知名企业和机构、高校的代表、中科院、亚朵、大疆、美的、华为、荣耀、箭牌家居、传音、公牛、万科、金蝶、招商银行、平安银行、商汤、创维、南方基金、工商银行、民生银行、安信证券、深圳技术大学、、雷鸟科技、TCL集团、VIVO、吉利汽车、中软国际、极兔速递、同济大学、广州美术学院、东南大学、华南理工大学、深圳市零售商业行业协会、深圳饭店行业协会、深圳品牌连锁协会等。

 

峰会有幸邀请到了16位跨界行业大咖带来精彩纷呈的演讲。上午，嘉宾们主要围绕消费体验及高端消费体验，进行了激烈碰撞。下午，AIGC赋能体验将氛围推向了又一个高潮。

 

 

来宾签到留影

 

 

大会正式开幕

 

上午9:30，主持人宣布大会正式开始

 

 

 

 

主题演讲环节

 

01

周蓉开幕演讲：《消费者体验创新趋势洞察》

WELL唯奥体验咨询人&SUXA专家委员会主席

 

“在不断演进的商业环境中，消费者体验一直是企业成功的关键要素，他影响着我们企业关键性的盈利指标。不断洞察趋势、驱动增长，有多个核心因素正在塑造着消费者的行为和期望。我们既面临新机遇，也面对挑战。因此，以消费者为中心，去适应变化、融合创新、精益体验，是持续增长和追求卓越不可或缺的任务。”

 

 

02

黄峰主题演讲：《用户品牌战略，全面体验管理》

唐硕体验咨询创始人兼CEO、UXPA中国联合创始人

 

 

“用户品牌的走向是坚持以用户为创新价值，同时，运营用户资产作为核心目的来做的。今天我们说要从首购到复购，你是首购到复购，消费者不需要复购，消费者为什么要复购？是因为你做的产品和服务打动了他。对于消费者而言你是在运营我，给我带来好的产品和服务，带来的结果是首购和复购，甚至帮你传播。首购和复购是企业的需求，不是消费者的需求，消费者的需求是如何通过好的产品、好的服务甚至是好的文化，来让我持续的愿意相信你、买你和推荐你，这就是本质上的视角不同。”

 

 

03
唐沐主题演讲：《AIGC重构智能硬件》

inSpace影智创始人&CEO、前小米公司生态链副总裁、前腾讯用户体验设计中心总经理

 

 

“交互的最终形态是什么？就是人与人之间的无差别无缝交互，我和一个人面对面站着，很可能我们的交互不光是来自于语言、不光来自于文字，还来自于眼神接触和形态的动作。当我们对面的设备（可能未来是机器人）具备了越来越接近人的交互方式时，你会发现这种交互的效率是最高的，所以这也是为什么当马斯克体会到第一性原理的时候就说要做机器人就做双重机器人，因为只有无限接近人的形态才能无限接近人的行为。”

 

 

04
刘胜强主题演讲：《AI时代的客户体验——从技能提升到模式转型》

中国电信广州研究院消费者实验室主任

 

 

“总体来看，AI的技术想进一步的提高生产力，甚至是想完全替代，目前应用的程度来看很难。另外一个局限是它只是在现有的模式下工作，并没有产生新的体验，最终交付出来的还是这些东西，只是AI技术提高了一下生产力，这也是它的局限性，我觉得大家现阶段不用抱有太大的期望，就我们自己实用的角度来看是这样。目前更多是用它来提高生产力，实用的情况来看它的准确性和发布的空间，在个人提高生产力方面是有限的。”

 

圆桌论坛环节：

研讨主题：《用户体验团队的新发展》

主持人：金蝶用户体验部门总经理卜子力

 

 

出席嘉宾（从左至右）：金蝶用户体验部门总经理-卜子力、益普索中国用户体验研究院院长-钟承东、汇川技术用户体验设计中心总经理-潘磊、极光大数据用户体验高级总监-陈伟、《体验进阶》主理人-周雨涵、TCL软件产品战略&产品规划及体验管理负责人-王建、蔚来深圳用户体验负责人-丘逸。

 

 

05
熊超主题演讲：《设计的情感力量》

TheNine上海创意总监兼艺术指导、北京冬奥会开幕式视效导演、冬残奥开幕式视觉艺术家

 

 

“人生而伟大，没有对错。因为这所有的一切都是后人设定的，你说真正的对错是什么？我觉得没有对错就是最高级的，它代表了不确定性，也是人生最美好的地方。如果人生所有的东西就确定好了，闹钟到了什么时候你要死了、什么时候找到对象了，你的人生就太无趣了。”“我们用了AI的方式，比如说用AI找灵感，但AI还是有问题，问题就是比如说一只羊在画画，这只羊是怎样造型的？AI是随机的，因为它根据过去的大数据随机生成，很难说AI就能找到美学喜欢的羊。我用到三维的方式建立，AI它能够代替你生成，但不能代替你的灵魂，不能代替你感受创作的乐趣，这是最大的问题，它毕竟是数据的随机组合。人类才是完美的AI，AI削弱了人性的魅力和人性的体验。也许AI很厉害，但很难代替独特的灵魂。”

 

 

06
张卓主题演讲：《AI[深度神经网络]重定义数字艺术工作流》

湖南师范大学数字媒体实验室技术总监、人工智能专家

 

 

“创造可以是弹错的那个音符，写错的那行代码，或者画错的那一笔，何必不站远一点欣赏自己的作品，你一定会看到少年意气风发创造的快乐，那成败就自然无所谓了，谢谢大家。”

 

07

黄龙、张泠泠主题演讲：《银河麒麟国产操作系统桌面环境设计与实现》

黄龙：湖南师范大学国产自主操作系统艺术设计重点实验室副主任、副教授、设计艺术学博士 

张泠泠：湖南师范大学国产自主操作系统艺术设计重点实验室副主任、艺术学博士

 

 

 

“银河麒麟操作系统在多端协同方面做努力的尝试和改进，目前银河麒麟操作系统上，用户可以在上面安装安卓的APP，可以实现系统衍生应用和安卓的同屏使用，可以把手机和移动平板系统跟大屏系统联动，这样就适应了移动办公场景的需求。”--黄龙

 

“立足麒麟国产操作系统，我们觉得只有中国的语境和文化才是国产操作系统的立身之本。中国文化博大精深，覆盖了我们生活的方方面面，比如说我们有悠久的历史、传统工艺、民俗、诗歌、建筑、绘画、戏剧、书法等，这一些所有的元素其实就给我们提供了取之不尽、用之不竭的灵感库，我们可以从绘画当中吸取灵感。”--张泠泠

 

 

08
程楚涵主题演讲：《下一代航空货站一体化体验打造》

菜鸟香港智慧港一体化体验项目负责人

 

 

“总结一下一体化打造过程，首先是以人本的原则为出发点，让行业从业者的声音在整个行业数字化转型过程当中被听到，在过程当中我们通过去合理的设计人工和智能占比，来给到行业从业者功能操作和情绪价值的双向引导。进一步我们把体验从线上系统延伸到线下空间的体验联动，直到整个空间的品牌塑造和焕新升级上，当然，我们也对未来做了一定的铺垫。”

 

 

09

王瀚彬主题演讲：《“全要素生成”会是未来的游戏形态吗？》

AutoGame产品负责人、深圳零一学院零一学子

 

 

“从历史的眼光来看，我们认为现在仍然是AIGC创造新体验非常早期的时候，也是需要行业和从业者做很多很多努力的时候，草蛇灰线、伏脉千里，大家就能更早的体验好的内容，产品的用户会少受点罪，多享受一点温暖的快乐，我们认为AI原生产品现在是好的时间点，体验创新的空白巨大，也希望领域内的伙伴努力做一些事情。”

 

 

10
张威主题演讲：《Generative?Al/AIGC/ChatGPT是什么?为什么值得你来了解?》

前腾讯平台产品总监、闺蜜圈创始人

 

 

“每一次过往革命历史来看，每一次工业革命让传统工业者失掉工作，但最终都是全世界的人有了更多更好的工作，这是目前前三次工业革命证明的规律，我们乐观地估计这一次AI的变革也是一次新的工业革命，也可能是同样的情况，大家都会过得更好。”

 

 

专业委员会成立环节

 

由深圳体验设计协会与多家企业和行业协会共同发起成立，并由Well唯奥体验咨询公司提供智力支持，正式成立了消费者体验创新专业委员会！

接下来，将成立消费者体验研究专家团，并发布《消费者体验创新白皮书》、消费者体验标准与排名，以促进行业发展。

 

 

出席仪式嘉宾（从左至右）：SUXA专家委员会主席-周蓉、腾讯平台及创意设计高级总监-卫炜、蔚来深圳用户体验负责人-丘逸、深圳市饭店业协会秘书长-翟天保、SUXA现任会长-张青林、益普索中国用户体验研究院院长-钟承东、深圳商业联合会副秘书长 -陈春明、深港澳科技联盟执行秘书长-韩战锋

 

以上便是2023届全球体验设计峰会的精彩画面及摘要内容！至此，2023年全球体验设计峰会圆满结束。感谢您的关注，我们期待下一届大会见。